রেফারেন্স

আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের স্পষ্ট নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেটের তথ্য দেন, সেটা আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কে দেখতে পারে আর কতদিন সংরক্ষণ করি—সবটাই এখানে খোলা ভাষায় লেখা আছে। নিচের প্রতিটি অংশে আপনার নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার পথগুলোও…

তথ্য সংগ্রহকুকি নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাতথ্য সংশোধনের পথ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
0f99 আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের স্পষ্ট নীতি
সহায়তা মাধ্যম

প্রশ্ন থাকলে কোথায় লিখবেন

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলই আপনার প্রথম ঠিকানা। মোবাইল বা ব্রাউজার—দুই জায়গা থেকেই অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে যেতে পারবেন, সেখানে লাইভ চ্যাট খুলে যায় আর আগের কথোপকথনও থেকে যায়। লিখিত অনুরোধ রাখতে চাইলে সহায়তা ইমেইলে পাঠিয়ে দিন, বিষয়ের লাইনে অ্যাকাউন্ট নম্বর লিখতে ভুলবেন না। উত্তর সাধারণত ওই চ্যাট বা ইমেইল থ্রেডেই দেওয়া হয়, তাই আলাদা করে কিছু খুঁজতে হয় না। সহায়তা দল চাইলে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি কোড পাঠাতে বলবে—এতে অন্য কেউ আপনার তথ্য চাইছে কি না, সেটা নিশ্চিত হওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশ খুললেই চ্যাট শুরু হয়। গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন করলে আগের কথোপকথনসহ থ্রেডটি থেকে যায়, তাই আবার শুরু থেকে বলতে হয় না।
সহায়তা ইমেইল লিখিত অনুরোধ জমা রাখতে ইমেইলে পাঠান। বিষয়ের লাইনে অ্যাকাউন্ট নম্বর আর যে তথ্য নিয়ে প্রশ্ন, সেটি লিখলে দ্রুত মিলিয়ে দেখা সহজ হয়। উত্তর ওই ইমেইল থ্রেডেই আসে।
তথ্য সংশোধনের অনুরোধ নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা বদলাতে চাইলে অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল অংশ থেকেই শুরু করুন। যেটা নিজে বদলাতে পারছেন না, সেটা সহায়তা চ্যাটে লিখে দিন; পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন হয়ে যায়।
তথ্য রক্ষার নিয়ম

0f99 কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করে

তথ্য হাতে রাখার মানে শুধু জমিয়ে রাখা নয়—কে ঢুকছে, কী দেখছে আর কতদিন থাকছে, সেটাও ঠিক রাখা। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আমাদের সিস্টেমে লগ হয়ে থাকে, আর আপনার পাসওয়ার্ড বা ওটিপি আমরা কখনও ফোনে বা চ্যাটে চাই না। কুকি শুধু লগইন সেশন ধরে রাখে; সেটিং থেকে সময় আগে শেষ করা যায়। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখি, আর হিসাব সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে সেগুলো মুছে ফেলি। হিসাব বা যোগাযোগের তথ্য বদলাতে চাইলে সহায়তা অংশে অনুরোধ করলেই হয়।

কী তথ্য রাখি

নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর পরিচয় যাচাইয়ের নথি। এর সাথে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রেকর্ডও যুক্ত হয়, যাতে হিসাব মেলানো যায়।

কুকি ও সেশন

কুকি শুধু আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়। ব্রাউজার বা অ্যাপ বন্ধ করে দিলে সেশন নিজেই শেষ হয়ে যায়; সেটিং থেকে সময় আগেও শেষ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

ওটিপি ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না, আর পাসওয়ার্ড বা ওটিপি আমরা কখনও চ্যাটে বা ফোনে চাই না। অন্য ডিভাইস থেকে ঢুকলে সেটি অ্যাকাউন্টের সেশন তালিকায় দেখা যায়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

নিজের তথ্য দেখতে বা ভুল সংশোধন করতে সহায়তা অংশে অনুরোধ করুন। লেনদেনের হিসাব রাখার মেয়াদ শেষ হলে সেগুলো মুছে ফেলা হয়, আর কোনটি এখনও আছে সেটাও জানিয়ে দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলো

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে—কোন তথ্য রাখি, কে দেখতে পারে, কুকি বন্ধ করলে কী হয় আর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তথ্যের কী হয়। উত্তরগুলো ছোট রাখা হয়েছে, যাতে মোবাইলে একবার স্ক্রল করেই কাজ চলে যায়। আপনার নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ—সবই একই পথে করা যায়। আরও কিছু জানতে চাইলে সহায়তা অংশে লিখুন, আমরা সেখানেই উত্তর দিই।

নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর পরিচয়পত্রের ছবি নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্যগুলো ছাড়া পরিচয় যাচাই করা সম্ভব হয় না।

বিক্রি করা হয় না। পরিচয় যাচাই, প্রতারণা ঠেকানো আর আইনি দায় পূরণের জন্য যতটুকু দরকার, ততটুকুই সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যম বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে শেয়ার হতে পারে। বাকি সব ক্ষেত্রে আপনার তথ্য আমাদের ভেতরেই থাকে।

কুকি বন্ধ বা মুছে দিলে প্রতিবার ঢোকার সময় আবার মোবাইল নম্বর আর ওটিপি দিতে হবে, আর আপনার বেছে নেওয়া সেটিং মনে থাকবে না। সেশন শেষ হয়ে যাওয়ায় মোবাইলে বারবার লগইন করার ঝামেলা বাড়ে, তাই কুকি চালু রাখাই সুবিধার।

সঙ্গে সঙ্গে সব মুছে যায় না। লেনদেন ও পরিচয়ের হিসাব রাখার মেয়াদ শেষ হওয়ার পর সেগুলো মুছে ফেলা হয়। কী কী এখনও রাখা আছে জানতে চাইলে সহায়তা অংশে অনুরোধ করুন, আমরা জানিয়ে দিই।

অ্যাকাউন্টে ঢুকে প্রোফাইল অংশে নিজের নাম, মোবাইল নম্বর আর ঠিকানার তথ্য দেখতে পারবেন। কিছু বদলাতে না পারলে সহায়তা চ্যাটে লিখুন; পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দিই।

স্থানীয় পেমেন্ট মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রেকর্ড, সঙ্গে স্লট ও ক্রিকেট বেটিং সংক্রান্ত এন্ট্রি, হিসাব মেলানোর মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। মেয়াদ শেষ হলে অ্যাকাউন্টের বাকি তথ্যের সাথে সেগুলোও মুছে ফেলা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

তথ্যআইনিমোবাইল সুবিধা0f99 অ্যাপতথ্য0f99 জমা ও উত্তোলন

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

0f99 Bangladesh প্রশ্ন লাইভ মেগা বল ক্যাশ আউট 0f99 জমা ও উত্তোলন